Lietošanas noteikumi

1. Uzņēmuma informācija

2. Privātuma politika

Rust Rides ievēro un aizsargā klientu privātumu saskaņā ar VDAR (GDPR) un starptautiskajiem privātuma standartiem. Uzņēmums var vākt un apstrādāt:

• klienta kontaktinformāciju
• rezervācijas datus
• pasažieru vārdus
• lidojuma informāciju
• operatīvo saziņu
• maksājumu informāciju
• dispečera datus
• IP adreses
• sīkdatnes
• pārlūkprogrammas informāciju
• klientu atsauksmes
• vadītāju operatīvos datus

Personas dati tiek apstrādāti vienīgi operatīviem, juridiskiem, drošības, pakalpojumu kvalitātes, krāpšanas novēršanas un transporta koordinācijas mērķiem.

3. Datu apstrādes tiesiskais pamats

Rust Rides apstrādā personas datus, pamatojoties uz:

• līguma izpildes nepieciešamību
• leģitīmām biznesa interesēm
• juridiskiem pienākumiem
• klienta piekrišanu, ja piemērojams

Operatīvie partneri, dispečeri, saistītie vadītāji, OTA platformas, viesnīcas un apakšuzņēmēji var apstrādāt operatīvos datus, ja tas nepieciešams transporta pakalpojuma nodrošināšanai.

4. Datu kopīgošana un trešās puses

Rust Rides var kopīgot operatīvo informāciju ar:

• OTA platformām
• ceļojumu aģentūrām
• viesnīcām
• maksājumu apstrādātājiem
• dispečeru sistēmām
• licencētiem transporta pakalpojumu sniedzējiem
• saistītajiem vadītājiem
• lidostas pakalpojumu sniedzējiem
• valsts iestādēm, ja tas tiesiski nepieciešams

Rust Rides nepārdod klientu datus nepilnvarotām trešajām pusēm.

5. Starptautiskā darbība

Rust Rides var darboties tieši vai ar saistīto transporta pakalpojumu sniedzēju un apakšuzņēmēju starpniecību vairākās valstīs. No visiem saistītajiem pakalpojumu sniedzējiem tiek sagaidīta atbilstība vietējiem transporta likumiem, apdrošināšanas prasībām, licencēšanas pienākumiem un operatīvajiem standartiem.

6. Operatīvie standarti

Rust Rides uztur iekšējos operatīvos standartus, tostarp:

• diennakts dispečeru atbalstu
• lidostas uzraudzību
• vadītāju GPS uzraudzību
• lidojumu izsekošanu
• iekšējo kvalitātes nodrošināšanu
• vadītāju ievadapmācību
• vadītāju pārbaudi
• ārkārtas situāciju koordinācijas procedūras
• klientu problēmu eskalācijas sistēmas
• veiktspējas izsekošanu

Operatīvās procedūras var atšķirties atkarībā no reģiona, lidostas noteikumiem, vietējiem likumiem un partneru platformu prasībām.

7. Vadītāju standartu politika

No visiem saistītajiem vadītājiem un transporta pakalpojumu sniedzējiem tiek sagaidīts, ka tie uzturēs:

• derīgas transporta licences
• likumā noteikto apdrošināšanu
• ekspluatācijai drošus transportlīdzekļus
• profesionālu uzvedību
• tīru transportlīdzekļu standartus
• precizitāti
• pieejamību operatīvai saziņai
• atbilstību vietējiem noteikumiem

Vadītāji var tikt apturēti vai izslēgti no darbības atkārtotu kavējumu, klientu sūdzību, drošības pārkāpumu, ļaunprātīgas uzvedības, krāpnieciskas darbības vai operatīvās neatbilstības dēļ.

8. Atmaksas politika

Rezervāciju varat bez maksas atcelt līdz 24 stundām pirms plānotās uzņemšanas un saņemt pilnu atmaksu. Atcelšana tiek veikta, izmantojot saiti apstiprinājuma e-pastā.

• atcelšana vairāk nekā 24 stundas pirms uzņemšanas: pilna atmaksa
• atcelšana 24 stundu laikā pirms uzņemšanas: nav pieejama tiešsaistē — lūdzu, sazinieties ar mums tieši
• neierašanās (no-show): netiek atmaksāta
• atmaksa tiek veikta uz Jūsu sākotnējo maksājuma metodi, izmantojot maksājumu apstrādātāju (Stripe)

Atmaksas apstrādes laiks var atšķirties atkarībā no Jūsu bankas vai kartes izsniedzēja, parasti dažas darba dienas. Atsevišķos operatīvos gadījumos var tikt piemērota daļēja atmaksa.

9. Lidostas gaidīšanas politika

Lidostas transfēri var ietvert bezmaksas gaidīšanas laiku atkarībā no:

• lidostas
• rezervācijas kategorijas
• transportlīdzekļa veida
• OTA platformas nosacījumiem

Pasažieri ir atbildīgi par precīzas lidojuma informācijas sniegšanu, saziņas pieejamības uzturēšanu un atbalsta dienesta informēšanu par kavējumiem. Pēc bezmaksas gaidīšanas laika beigām var tikt piemērota papildu maksa par gaidīšanu.

10. Piegādātāju un partneru sadarbība

Rust Rides var sadarboties ar OTA platformām, ceļojumu aģentūrām, viesnīcām, partnerprogrammu sistēmām, apakšuzņēmēju transporta uzņēmumiem, vietējiem transporta pakalpojumu sniedzējiem un API integrācijas partneriem. No visiem partneriem tiek sagaidīta atbilstība:

• konfidencialitātes pienākumiem
• operatīvajiem standartiem
• klientu apkalpošanas prasībām
• transporta likumiem
• krāpšanas apkarošanas procedūrām

11. Pakalpojumu līmeņa standarti (SLA)

Rust Rides uztur operatīvos SLA principus, tostarp:

• ātras reaģēšanas procedūras
• diennakts atbalstu
• lidostas operatīvo uzraudzību
• ārkārtas problēmu eskalāciju
• vadītāju piešķiršanas uzraudzību
• kvalitātes nodrošināšanas procedūras

Operatīvās reaģēšanas laiki var atšķirties atkarībā no lidostas traucējumiem, nepārvaramas varas apstākļiem, vietējiem satiksmes apstākļiem un valdības ierobežojumiem.

12. Krāpšanas novēršana un riska pārvaldība

Rust Rides aktīvi uzrauga aizdomīgas rezervācijas, maksājumu krāpšanu, ļaunprātīgu rīcību, nepatiesas kompensācijas prasības, operatīvo manipulāciju un konta ļaunprātīgu izmantošanu. Uzņēmums patur tiesības:

• apturēt kontus
• atcelt rezervācijas
• pieprasīt apliecinošus dokumentus
• sadarboties ar iestādēm, ja tas tiesiski nepieciešams

13. Konfidencialitāte un datu aizsardzība

Visi operatīvie dati, klientu informācija, cenu struktūras, vadītāju informācija un iekšējās sistēmas tiek uzskatītas par konfidenciālām. Darbiniekiem, dispečeriem, līgumdarbiniekiem un saistītajiem pakalpojumu sniedzējiem var tikt piemēroti konfidencialitātes pienākumi.

14. Noteikumi un nosacījumi

Rezervācijas ir atkarīgas no operatīvās pieejamības. Pasažieri ir atbildīgi par:

• precīzas rezervācijas informācijas sniegšanu
• cieņu pret vadītājiem un transportlīdzekļiem
• atbilstību transporta likumiem
• sasniedzamību transporta pakalpojuma laikā

15. Cenas un papildu maksājumi

Papildu maksa var tikt piemērota par:

• maršruta izmaiņām
• papildu pieturām
• gaidīšanas laiku
• papildu bagāžu
• transportlīdzekļa bojājumiem
• īpašiem operatīviem pieprasījumiem
• nakts braucieniem, ja piemērojams

16. Atbildības ierobežojums

Rust Rides nav atbildīga par:

• satiksmes kavējumiem
• lidostas darbības traucējumiem
• nokavētiem lidojumiem
• laikapstākļiem
• nepārvaramas varas apstākļiem
• streikiem
• valdības ierobežojumiem
• netiešiem komercdarbības zaudējumiem

Atbildība var tikt ierobežota līdz rezervētā transporta pakalpojuma vērtībai, ciktāl to pieļauj likums.

17. Vietnes lietošana un intelektuālais īpašums

Visa vietnes satura, programmatūras sistēmu, logotipu, operatīvo materiālu, grafiku, zīmolvedības materiālu, dispečeru sistēmu un dokumentācijas intelektuālā īpašuma tiesības pieder Rust Rides, ja vien nav norādīts citādi. Nesankcionēta izmantošana ir aizliegta.

18. Sīkdatņu politika

Rust Rides tīmekļa vietne izmanto tikai stingri nepieciešamās sīkdatnes:

• sīkdatni, kas saglabā Jūsu sīkdatņu piekrišanas izvēli (cc_cookie)
• sīkdatni, kas atceras Jūsu izvēlēto valodu (locale)

Mēs neizmantojam analītikas, reklāmas vai izsekošanas sīkdatnes. Jūs jebkurā laikā varat pārskatīt vai mainīt savu izvēli, izmantojot saiti “Sīkdatņu iestatījumi” kājenē.

19. Pieejamība un nediskriminācija

Rust Rides tiecas sniegt pakalpojumus profesionāli un godīgi neatkarīgi no:

• tautības
• rases
• reliģijas
• dzimuma
• invaliditātes
• seksuālās orientācijas

Var tikt piemēroti operatīvie ierobežojumi atkarībā no reģionālajiem transporta noteikumiem un transportlīdzekļu pieejamības.

20. Uzņēmuma atbilstības paziņojums

Rust Rides nepārtraukti attīsta:

• operatīvo infrastruktūru
• dispečeru sistēmas
• vadītāju tīklus
• API integrācijas
• OTA partnerības
• kvalitātes nodrošināšanas sistēmas
• klientu apkalpošanas operācijas

Uzņēmums tiecas uzturēt starptautiskus nozares standartus transporta pakalpojumu jomā.

21. Nobeiguma juridiskais paziņojums

Šis dokuments nosaka profesionālu operatīvo un juridisko ietvaru:

• vietnes publicēšanai
• sadarbībai ar partneriem
• OTA integrācijām
• piegādātāju ievadīšanai
• klientu apkalpošanas operācijām
• transporta pakalpojumiem

Konkrēti OTA platformu noteikumi, vietējie tiesību akti, piegādātāju vienošanās vai partneru līgumi var papildināt vai aizstāt atsevišķus šī dokumenta noteikumus, ja tas tiesiski nepieciešams. Rust Rides patur tiesības bez iepriekšēja brīdinājuma mainīt operatīvos standartus, juridisko dokumentāciju un uzņēmuma politikas.